Essa é a época do ano em
que o comércio registra o maior crescimento e aumento de vendas. Porém como
todos sabem estamos passando por um momento delicado na indústria, no comércio
e isso está refletindo em toda economia.
Neste cenário, pequenas mudanças podem fazer a diferença na hora das vendas.
Você deve-se lembrar que o
consumidor está mais pensativo e mais calculista nas compras, portanto qualquer
estratégia é bem vinda.
Pensando nisso, dez sugestões que podem fazer a diferença na hora de abordar o cliente e aumentar as vendas:
Pensando nisso, dez sugestões que podem fazer a diferença na hora de abordar o cliente e aumentar as vendas:
1º- Vitrine:
A primeira comunicação com o cliente é a vitrine. Em tempos de fim de ano os esforços se voltam para despertar a emoção não só nas vidraças mas na mídia local.
A primeira comunicação com o cliente é a vitrine. Em tempos de fim de ano os esforços se voltam para despertar a emoção não só nas vidraças mas na mídia local.
2º – Não confie na economia ou tempos, aja:
Você precisa neste momento acima de tudo se diferenciar do mercado. Inove nas promoções, use capital para produtos e valorize e invista na mídia local. Lembre-se que o consumidor está mais alerta a promoções e campanhas.
3º – Conhecimento de produto:
É muito importante treinar a equipe para que ela conheça a fundo os produtos que são oferecidos na loja. Para isso, vale investir em cursos, treinamentos e reciclagem dos vendedores que terão papel de consultor no momento da compra.
4º – Planejamento:
Apresente e envolva sua equipe de vendas nos planos e metas de crescimento da empresa para o próximo ano, isso fará com que os colaboradores se sintam incluídos, comprometidos e motivados.
5º – Mais trabalho x mais motivação:
Se a carga de trabalho irá aumentar neste fim de ano, ou em algum período específico como uma campanha promocional, por exemplo, consequentemente as cobranças e o stress vão aumentar também. Nestas fases, todo e qualquer trabalho motivacional é muito bem vindo. Invista em palestras, dinâmicas e treinamentos de cunho motivacional. Além disso, recompense os melhores funcionários.
6º – Novo público no período:
Aproveite a oportunidade de ter um público diferenciado entrando em sua loja no Natal e proporcione a ele um atendimento também diferenciado, dando enfoque nos produtos inovadores que você selecionou para está época.
7º – Coerência:
Não basta ter um showroom com produtos destinados a um determinado publico alvo, se o atendimento, entrega e pós-venda não acompanhar a exigência deste público consumidor. Sua empresa perderá o cliente pra sempre. As empresas gastam mais hoje para recuperar a sua imagem do que para mantê-la.
8º – Taxa de conversão? Sua equipe sabe o que é?
Toda empresa de varejo deveria informar à sua equipe de vendas qual a taxa de conversão mínima mensal estabelecida. No entanto, o que percebemos é que existem consultores de vendas que nem sabem do que se trata. Além de ter o devido conhecimento, a equipe precisa entender que está taxa é um importante indicador de desempenho e se bem aplicada, só trará benefícios.
9º- Equipe autogerenciável:
Independentemente de sua equipe ter um gerente, quando falamos de equipe autogerenciável, esperamos que ela tenha a consciência da responsabilidade que tem ao atender cada cliente que entra em sua loja, valorizando-o e atendendo-o com excelência. E, principalmente, que a equipe tenha atitude positiva diante das objeções, como o famoso “Só estou olhando”. Esta pode ser uma excelente oportunidade de apresentar um novo produto para o consumidor “olhar”.
10º- Itens de luxo ou valor agregado:
Muitas vezes os produtos apresentados no showroom das lojas são peças diferenciadas, e a falta de argumentos de venda pode comprometer o giro esperado da mercadoria. A venda de itens de luxo só é possível instigando a cliente a desejar tais peças. Entender bem tudo o que está por trás daquele objeto é de suma importância para fazer jus ao valor atribuído ao produto.
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